Política de Privacidad General

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L se dedica a la organización de viajes combinados especializados en experiencia de voluntariado, facilitando a los interesados la experiencia de inmersión en los diferentes destinos, así como los servicios de alojamiento, actividades y trasportes internos en los destinos que figuran en la web, para lo que precisa realizar tratamiento de datos personales de los usuarios o clientes y en cumplimiento de nuestra obligación de informar hemos elaborado la siguiente política de privacidad orientada a facilitar cuánta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos para que la aceptación para los tratamientos que se llevan a cabo, se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado recogido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales y en el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

¿Cuál es la procedencia y categorías de datos?

Los datos personales que tratamos proceden de la información que nos facilitan los interesados al solicitar información a través de las vías de contacto que ponemos a disposición de los usuarios, incluidas RRSS, mensajería instantánea (Whatsapp), telefónica, email o formularios de contacto de la web.

Las categoría de datos que trataremos serán los identificativos de carácter general, como tus datos identificativos; nombre completo, DNI o pasaporte, email / dirección postal, teléfono; datos bancarios e imagen si entregó su consentimiento.

Datos relativos a las características personales como son: fecha de nacimiento, nacionalidad, género, datos académicos o profesionales.

También es posible que tratemos datos especiales, de los definidos en el art. 9 del RGPD, referentes a dietas especiales/alergias, intolerancias alimentarias o enfermedades importantes, imprescindibles para la adecuada gestión de los servicios, si así nos los ha facilitado el propio cliente. Si el usuario facilitara éste tipo de datos, concernientes a datos de salud, autoriza expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que tus datos, tengan que ser comunicados a proveedores tales como los alojamientos y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos datos accesorios serán tratados aplicándose todas las garantías de seguridad y confidencialidad razonablemente aplicables a razón de la técnica, y eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicioo viaje. La falta de aceptación de este ratamiento supone la imposibilidad de prestar servicios personalizados para los que sea necesario conocer datos especiales.

Para el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia, u otra normativa vigente y debido a que los servicios que organizamos implican contacto habitual con menores, se requerirá la presentación del Certificado negativo de Delitos de Naturaleza Sexual.

Todos los datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en COOPERATING VOLUNTEERS, S.L

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento es COOPERATING VOLUNTEERS, S.L, en adelante COOPERATING VOLUNTEERS provista de C.I.F. B-66231218, con domicilio social en Avinguda Carrilet, 3, Edifici D, planta 2a, 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Puede contactar con nosotros a través de carta dirigida a nuestra dirección postal, indicada en este mismo párrafo, a través del teléfono 937021954 o correo electrónico: infoprotecciondedatos@cooperatingvolunteers.com

¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

COOPERATING VOLUNTEERS proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:

• Para el desarrollo, gestión, ejecución y cumplimiento de los servicio contratados.
• Para la comunicación con los usuarios y COOPERATING VOLUNTEERS se usarán cualquiera de los facilitados por los usuarios con dicha finalidad, incluida dirección de correo electrónico, teléfono fijo ò móvil y servicios de mensajería instantánea, así como redes sociales, siendo estos canales determinados para informar de cualquier información relevante respecto a los servicios contratados, cambios o notificaciones.
• Gestionar las consultas planteadas por los usuarios a través de cualquiera de las vías de contacto indicadas. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con COOPERATING VOLUNTEERS para solicitar información sobre los servicios que se prestan, se tratarán tus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realicen respecto a los servicios ofrecidos. COOPERATING VOLUNTEERS sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.
• Para fines comerciales, el interesado que efectivamente sea cliente de COOPERATING VOLUNTEERS, podrá recibir novedades sobre productos análogos que también facilite COOPERATING VOLUNTEERS. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a COOPERATING VOLUNTEERS mediante las vías ya indicadas.
• Para la gestión de nuestras redes sociales.¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
• De cualquier modo, COOPERATING VOLUNTEERS, ofrece todas las garantías apropiadas y a su alcance, con respecto a la protección de datos personales para las transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales, para proporcional un nivel de
• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar que el funcionamiento de la web permita al usuario la navegación, la utilización de las diferentes opciones que ofrece el portal, así como análisis de los datos de visitantes y sesión.
• Además, siempre y cuando el interesado, aún no cliente, haya dado su consentimiento, serán tratados tus datos personales, para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y/o promocionales, pudiéndose oponer el usuario en cualquier momento a este tratamiento a través e la dirección facilitada en cada una de estas comunicaciones indicándonos en el asunto “No Publi”.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

• COOPERATING VOLUNTEERS proporciona a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:
• Prestar los servicios contratados, cuya legitimación se basa en el art. 6.1.b del RGPD, pues recabamos y tratamos tus datos personales para la ejecución de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales de los servicios solicitados según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos.
• Contactar por cualquiera de los medios de comunicación indicados (teléfono, mensajería instantánea, email o postal) a los usuarios o clientes para informarles de cuestiones que afectan a la experiencia de voluntariado contratada, con la misma base de legitimación indicada en el párrafo anterior.
• Gestionar las consultas planteadas a través de los medios de comunicación informados para las comunicaciones con los clientes. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD, el interés legítimo, que tiene COOPERATING VOLUNTEERS para atender a los requerimientos de información que se reciban.
• Envío de correos electrónicos comerciales a nuestros clientes: cuya legitimación se basa en la excepción recogida en el art. 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, sin necesidad de tu consentimiento expreso, pudiendo manifestar en cualquier momento tu oposición a este tipo de tratamiento sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato, a través comunicación a cualquiera de las direcciones informadas en esta política de privacidad, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que te dirijamos.
• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies, este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los usuarios.
• Debido a que nuestros destinos están fuera del espacio económico europeo, para la gestión y prestación de los servicios se realizan transferencias internacionales de datos, cuya legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado.protección equivalente al que proporciona el marco europeo con los proveedores, a través de anexos de tratamiento de datos mediante Cláusulas Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión.
• La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.
• Para el cumplimiento de obligaciones legales.

Informamos asimismo que, la falta de aportación de la información requerida supone la imposibilidad de tu suscripción y cumplimiento del contrato.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

COOPERATING VOLUNTEERS procesa tus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.

Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita.

Los datos que el usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial serán conservados hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.

Los datos recibidos o recabados serán los mínimos necesarios para cumplir las finalidades indicadas.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Comunicaremos los datos recabados a los proveedores terceros relacionados con COOPERATING VOLUNTEERS y cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos, (desarrolladores, marketing online, facturación, gestoría, asesoría jurídica, compañías de transporte, alojamientos, receptivos, partners locales y personal del destino que forme parte de los proyectos en los que los viajeros de experiencia de voluntariado hayan elegido colaborar).

Por la naturaleza de los servicios que organizamos, algunos de los prestadores de servicios están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos. Para el cumplimiento de obligaciones legales.que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos.

COOPERATING VOLUNTEERS aplica las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos respecto a la aplicación de medidas adecuadas para garantizar el nivel de protección adecuado.

Google recaptcha y Analytics.-

Con el fin de garantizar la protección contra el uso indebido de nuestra web, así como para evitar el spam, utilizamos el servicio de Google recaptcha. Al verificar una entrada manual, este servicio evita que el software automatizado realice actividades abusivas en el sitio web. De acuerdo con el artículo 6.1 f) del RGPD, esto sirve para proteger nuestros intereses legítimos en cuanto a la protección de nuestro sitio web de un uso indebido y en la presentación sin problemas de nuestra presencia en línea.

También utilizamos la herramienta Google Analytics, que nos permite conocer desde dónde vienen nuestros usuarios, a través de pequeños fragmentos de texto que se añaden al final de nuestra URL, y así entender mejor a nuestros usuarios, el tráfico en web y RRSS de nuestras propuestas y adaptarlas en su caso.

Para obtener más información sobre la política de privacidad de Google, te facilitamos acceso www.google.com/policies/privacy/

Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.

Redes sociales

COOPERATING VOLUNTEERS tiene presencia en redes sociales de las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por COOPERATING VOLUNTEERS. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:

Instagram: https://www.instagram.com/cooperatingvolunteers/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/cooperatingvolunteers/?originalSubdomain=es

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCz2eopTIwOCd8Y8U_Ex4knQ

Tiktok: https://www.tiktok.com/@cooperatingvolunteers?lang=es

Facebook: https://www.facebook.com/cooperatingvolunteers

Los usuarios de las redes sociales son responsables del contenido que publiquen, al hacerlo garantizan que el contenido es de su sola propiedad cumpliendo las condiciones para ello de la propia red social y respetando los derechos de privacidad, los derechos de publicidad, losderechos de autor, las marcas comerciales, los derechos contractuales o cualquier otro derecho de cualquier persona o entidad.

Los usuarios de las respectivas redes sociales pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad a través de las herramientas que proporciona la propia red social, no siendo responsable COOPERATING VOLUNTEERS sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.

¿Cuáles son tus obligaciones cuando nos facilitas datos?

Los datos aportados por los usuarios deberán ser, verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable el usuario de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera generarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

En caso de que el usuario aporte datos pertenecientes a un tercero, deberá asegurarse y garantizará que ha informado a dicho tercero que sus datos serán sometidos a tratamiento de datos a razón de las finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad y obtenido su consentimiento para facilitarnos sus datos para la finalidad de tratamiento de que se trate. Todo ello, con carácter previo al suministro de datos de un tercero.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en COOPERATING VOLUNTEERS estamos tratando datos personales que les conciernen.

La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Puedes ejercer tus derechos como interesado: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición respecto al tratamiento de tus datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a infoprotecciondedatos@cooperatingvolunteers.com o dirigiendo un escrito a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L en la dirección postal indicada en el apartado de responsable del tratamiento, indicando el derecho que desea ejercitar y tus datos identificativos.

El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.Además, si considera que tus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y  control en materia de protección de datos.

Última actualización: abril de 2024